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客户咨询与需求分析：
- 接待客户,了解客户需求和期望。
- 对客户的生活习惯、家庭结构、特殊需求等进行详细询问。
- 分析客户预算,确定服务范围和标准。
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市场调研与资源整合：
- 收集并研究市场上的家政服务供应商信息。
- 比较不同供应商的服务内容、价格、信誉等。
- 确定合作的家政公司或服务人员,并建立合作关系。
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服务方案制定：
- 根据客户的需求,制定个性化的服务方案。
- 确定服务内容、服务时间、服务频率等。
- 准备合同草案,明确双方的权利和义务。
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签订合同：
- 与客户讨论并签订服务合同。
- 明确服务费用、支付方式、服务期限等条款。
- 确保合同中包含所有必要的细节，如违约责任、争议解决机制等。
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服务执行与管理：
- 安排家政人员上门提供服务。
- 监督家政人员的工作,确保服务质量。
- 定期与客户沟通,了解服务效果和客户满意度。
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问题处理与反馈：
- 及时处理客户在服务过程中遇到的问题。
- 收集客户反馈,不断改进服务质量。
- 与家政人员沟通,解决工作中的问题。
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后续服务与维护：
- 定期回访客户,了解服务效果和客户满意度。
- 根据客户需求调整服务内容或增加额外服务。
- 提供持续的支持和帮助，如搬家、换季整理等。
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业务拓展与培训：
- 通过培训提升家政经纪人的业务能力和服务水平。
- 开发新的服务项目或合作伙伴,扩大业务范围。
- 学习行业动态,掌握最新的家政服务技术和趋势。
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客户关系维护：
- 建立长期的客户关系,提高客户忠诚度。
- 通过会员制度、优惠活动等方式吸引新客户。
- 保持与客户的良好沟通,提供个性化的服务建议。
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业务总结与规划：
- 定期总结业务成果,分析成功经验和不足之处。
- 根据市场变化和客户需求,规划未来的业务发展方向。
- 为下一阶段
