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家政服务员课程安排方案】
课程目标：
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掌握基础的家务技能,如清洁、烹饪、洗衣等。
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学习基本的沟通技巧,以便更好地与雇主和家庭成员交流。
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了解家庭服务行业的职业道德和服务标准。
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培养团队合作精神和客户服务意识。
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提供安全知识和急救技能培训。
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学习时间管理和自我管理技能。
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基础家务技能：
- 清洁技巧（地板、厨房、浴室等）
- 烹饪技能（简单菜肴制作）
- 洗衣技巧（洗涤、熨烫、折叠衣物）
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沟通技巧：
- 有效沟通的原则和方法
- 倾听技巧和反馈表达
- 解决冲突和建立良好关系的技巧
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职业道德和服务标准：
- 尊重个人隐私和空间
- 遵守工作时间和合同规定
- 保持专业态度和礼貌用语
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团队合作和客户服务：
- 团队协作的重要性
- 客户满意度提升策略
- 处理投诉和表扬的方法
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安全知识：
- 家庭安全常识
- 紧急情况应对措施
- 个人防护装备使用
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急救技能：
- 常见家庭伤害的初步处理
- 心肺复苏术（CPR）
- 止血和包扎技巧
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时间管理和自我管理：
- 工作计划制定
- 任务优先级排序
- 自我激励和压力管理
课程安排：
- 理论学习：每周至少两次，每次2小时，共计8周。
- 实践操作：每周至少一次，每次4小时，共计8周。
- 模拟训练：每周至少一次，每次2小时，共计8周。
- 考核评估：课程结束时进行理论和实践操作的综合考核。
教学方法：
- 采用多媒体教学,结合视频演示和现场示范。
- 通过案例分析和角色扮演来提高学生的实际应用能力。
- 定期组织小组讨论和经验分享会。
- 邀请行业专家进行专题讲座和指导。
评估方式：
- 平时成绩（包括课堂表现、作业完成情况）：占总评的40%。
- 实践操作成绩（根据模拟训练和实际操作考核）：占总评的40%。
- 期末考试（理论知识测试）：占总评的20
