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政经纪人业务操作流程
客户咨询与需求分析
- 接待客户：家政经纪人应热情接待前来咨询的客户,了解客户的需求和期望。
- 需求分析：根据客户的具体情况，分析其家庭保洁、照顾老人、儿童看护等具体需求。
- 制定服务方案：根据客户需求，制定个性化的服务方案，包括服务内容、时间安排、费用预算等。
寻找合适的家政人员
- 发布招聘信息：在家政经纪人的平台上发布家政人员的招聘信息，包括工作内容、工作时间、薪资待遇等。
- 筛选简历：对收到的简历进行筛选,挑选出符合条件的家政人员。
- 面试与评估：对筛选出的候选人进行面试，评估其专业技能、工作经验、沟通能力等。
- 签订合同：与合格的家政人员签订劳动合同,明确双方的权利和义务。
培训与指导
- 岗前培训：对新加入的家政人员进行岗前培训，包括公司文化、工作流程、安全规范等。
- 技能提升：定期组织家政人员参加各类培训课程,提升其专业技能和服务水平。
- 现场指导：家政经纪人在现场对家政人员进行指导,确保其能够按照要求完成工作任务。
服务执行与监督
- 任务分配：根据服务方案,将具体的工作任务分配给家政人员。
- 现场监督：家政经纪人需在现场对家政人员的工作进行监督,确保服务质量。
- 问题处理：如遇到突发情况或客户投诉，家政经纪人应及时处理,解决问题。
服务评价与反馈
- 收集反馈：定期向客户收集服务评价,了解客户对家政服务的满意度。
- 改进服务：根据客户反馈，对服务进行改进,提高服务质量。
- 持续跟进：与客户保持良好沟通，了解其后续需求,提供持续服务。
业务拓展与维护
- 拓展新客户：通过口碑传播、线上推广等方式,拓展新的客户群体。
- 维护老客户：定期回访老客户，了解其需求变化,提供个性化服务。
- 建立合作关系：与其他家政服务机构建立合作关系，实现
